Dieci parametri di una buona cultura aziendale

Qualche volta negli anni ’80, ho letto un libro scritto da Manfred Kets de Vries che affermava di aver trovato sei tipi di culture aziendali. La tesi più intrigante del libro era che in realtà la maggior parte delle organizzazioni non sono malate, ma non del tutto sane: le cosiddette organizzazioni persistenti. Gli altri cinque tipi di organizzazione sono: l’organizzazione drammatica, l’organizzazione depressiva, l’organizzazione paranoica, l’organizzazione coercitiva e l’organizzazione schizofrenica.

L’organizzazione drammatica è iperattiva, impulsiva, molto avventurosa e pericolosamente sfrenata. I decisori basano le loro idee sull’intuizione e sulle impressioni anziché sui fatti. I leader usano il loro carisma per concentrare tutto il potere al vertice. Possono quindi intraprendere operazioni molto rischiose. Fanno queste cose per creare un ambiente completamente diverso senza considerare davvero l’ambiente aziendale esistente. Il loro obiettivo è una crescita illimitata. L’uomo in cima vuole essere il centro di tutto. Vuole mostrare che buon leader è. Senza considerare davvero la realtà, questo tipo di comportamento può facilmente portare a grandi disastri.

L’organizzazione depressiva è caratterizzata da apatia, mancanza di fiducia in se stessi e conservatorismo. Il clima di comunicazione è passivo e senza scopo. Le attività sono implementate secondo programmi e routine predeterminati. Ai dipendenti non viene mai chiesto di dar prova di iniziativa. In mercati stabili, le aziende consolidate possono resistere a molte crisi nonostante il loro stato depressivo. Possono sopravvivere finché la tecnologia e il modello competitivo rimangono gli stessi. L’ambiente di queste organizzazioni è solitamente protetto con accordi commerciali e tariffe fisse.

L’organizzazione paranoica è caratterizzata da un estremo sospetto al vertice. Ciò è rispecchiato dall’estrema enfasi sulle procedure volte a raccogliere informazioni ed esercitare il controllo. Viene creato un complesso sistema informativo per analizzare tutti i pericoli del mondo esterno. Le procedure sono scritte in modo dettagliato e tutti sono tenuti a redigere continuamente rapporti. Questa necessità di regolare tutto e di essere sempre vigili si traduce in “l’istituzionalizzazione del sospetto”. Ci sono molte riunioni per raccogliere le stesse informazioni da persone diverse. Il vantaggio è che i leader riceveranno le informazioni giuste, ma l’effetto collaterale è che la fiducia reciproca sta diminuendo. Un sacco di tempo prezioso ed energia viene perso mentre il morale diminuisce continuamente.

L’organizzazione coercitiva è dedita ai rituali. Ogni mossa è letteralmente pianificata. L’attuazione dei piani è attentamente monitorata; tutte le attività sono generalmente attività di routine. L’accento è posto sulla correttezza e completezza quando si utilizzano i metodi predeterminati. I rituali sono diventati delle norme. Proprio come nell’organizzazione paranoica, l’organizzazione coercitiva dipende dal controllo formale e dai sistemi informativi. C’è, tuttavia, una differenza importante; le organizzazioni coercitive sono in realtà pensate per monitorare i budget e la produttività. L’organizzazione paranoica, d’altra parte, è principalmente interessata a cose che stanno al di fuori del suo controllo.

Come l’organizzazione depressa, l’organizzazione schizofrenica soffre per la mancanza di una leadership efficace. I leader di un’organizzazione schizofrenica non stanno facendo un buon lavoro. Hanno paura di stabilire nuovi contatti perché hanno avuto brutte esperienze in passato. Questi leader hanno raggiunto una fase della loro carriera in cui non sono più interessati a guidare. Se sono fortunati, questo problema viene risolto dai middle manager, ma questi middle manager di solito sono interessati solo ai propri interessi. Il middle manager medio di solito diventa servitore che vuole solo ottenere i favori dei suoi direttori. Gli amministratori sono costantemente in dubbio, perché non sanno quali proposte accettare dai loro subordinati. Una conseguenza è che i piani vengono attuati a stento e le azioni dipendono dall’umore della giornata. La mancanza di una leadership coerente e conseguente è la caratteristica più importante dell’organizzazione schizofrenica.

Le organizzazioni persistenti, infine, di solito hanno problemi con i valori, le norme e le credenze centrali. Se i leader non cercano di diffondere questi aspetti o sono addirittura contrari, si creano sottoculture non indipendenti. Altre caratteristiche delle organizzazioni persistenti sono: la politica interna dell’azienda è più importante dell’efficienza, le promesse e gli accordi sono spesso trascurati ei dirigenti non sono realmente interessati ai propri dipendenti.

Allora, quali sono le caratteristiche di organizzazioni veramente sane? Ecco dieci parametri di buona cultura aziendale:

1. Orgoglio dell’organizzazione:
I dipendenti difendono la loro azienda da critiche ingiustificate e dicono che gli piace lavorare per la loro azienda;
2. Orientamento verso i (migliori) risultati:
‘Nella nostra azienda, tutti cercano di fare un lavoro migliore’ e ‘la nostra azienda è la numero uno e dovrebbe rimanere tale’;
3. Lavoro di squadra e comunicazione:
I dipendenti ascoltano bene e cercano di capire le idee/opinioni degli altri e dipendenti e manager cercano davvero di aiutarsi a vicenda;
4. Supervisione e leadership:
I manager sono molto interessati ai problemi degli altri ed è consuetudine chiedere aiuto quando necessario;
5. Orientamento al profitto e consapevolezza dei costi:
Tutte le spese vengono valutate se sono effettive o meno e tutti i membri pensano fortemente al profitto;
6. Rapporti con i dipendenti:
I dipendenti non stanno cercando di migliorare se stessi dagli errori degli altri dipendenti e i nuovi dipendenti vengono accettati rapidamente;
7. Rapporti con clienti e consumatori:
Tutto è orientato ad un miglior servizio per il cliente;
8. Onestà e sicurezza:
Le regole di sicurezza sono rigorosamente applicate e tutti vedono le proprietà dell’azienda come sacre;
9. Educazione e sviluppo:
Tutti sostengono programmi di istruzione e formazione e l’azienda cerca davvero di sviluppare i propri dipendenti
10. Innovazione:
I sistemi e le procedure sono costantemente perseguiti e le nuove idee sono sempre benvenute.

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